Los conflictos pueden surgir en cualquier momento. Ya sea que se trate de una discusión entre dos empleados, un departamento y otro, o incluso una disputa entre un empleado y su supervisor, es importante que los líderes de la empresa sepan cómo manejar estas situaciones de manera efectiva. En este artículo, discutiremos algunas estrategias clave que pueden ayudar a los jefes a abordar los conflictos y encontrar soluciones de ganar-ganar para todas las partes involucradas.
Primero, es importante reconocer que los conflictos son una parte natural de cualquier organización. De hecho, pueden ser una señal de que las personas están comprometidas y apasionadas por su trabajo. Sin embargo, también es importante que aborden las discusiones de manera oportuna y efectiva antes de que se conviertan en problemas mayores que afecten el rendimiento y la moral de la empresa.
Una de las primeras cosas que un gerente debe hacer es escuchar a ambas partes involucradas. Cada persona tendrá su propia versión de los hechos y es importante que el líder entienda los puntos de vista y las preocupaciones de los involucrados. A veces, los ejecutivos pueden encontrar que hay una falta de comunicación o comprensión que subyace al conflicto. En ese caso, se puede intervenir para facilitar una discusión productiva y encontrar un terreno común.
Otra estrategia útil es encontrar una solución de ganar-ganar. En lugar de buscar algo que beneficie a una parte a expensas de la otra, los líderes deben esforzarse por encontrar una solución que satisfaga las necesidades y preocupaciones de ambas partes. Esto requerirá creatividad y un poco de negociación, pero conducirá a una resolución más satisfactoria y duradera del conflicto.
También es importante que los jefes establezcan reglas claras para abordar los conflictos. Esto puede incluir un proceso formal o simplemente un conjunto de pautas que los empleados pueden seguir cuando surgen conflictos. Los gerentes también deben asegurarse de que todos los trabajadores se sientan cómodos reportando enfrentamientos y que se sientan seguros de que se tomarán medidas para resolverlos de manera justa y equitativa.
Otra estrategia clave es fomentar una cultura de comunicación abierta y honesta en la empresa. Si los empleados se sienten cómodos hablando abiertamente sobre sus preocupaciones y conflictos, es más probable que se aborden de manera temprana y efectiva antes de que se conviertan en problemas mayores. Los líderes pueden establecer un entorno en el que se anima a los empleados a hablar sobre sus preocupaciones y se valoran diferentes perspectivas y opiniones.
También es importante que los ejecutivos modelen un comportamiento positivo cuando se trata de conflictos. Si los empleados ven a quienes toman decisiones abordando los conflictos de manera efectiva y respetuosa, es más probable que sigan su ejemplo y manejen estas situaciones de manera similar. Por el contrario, si los gerentes evitan los enfrentamientos o tratan de resolverlos de manera injusta o agresiva, esto puede establecer un tono negativo para el resto de la organización.
Según una encuesta realizada por el Harvard Business Review, el 85% de los empleados experimentan conflictos en el trabajo en algún momento de sus carreras
Un estudio de la Society for Human Resource Management encontró que los conflictos en el lugar de trabajo cuestan a las empresas estadounidenses un promedio de $ 359 mil millones en horas perdidas y disminución de la productividad.
La mediación y la resolución de conflictos pueden ahorrar tiempo y dinero a las empresas. Un estudio del Instituto de Investigación de la Paz de Oslo encontró que el costo promedio de un conflicto laboral que se resuelve a través de la mediación es de alrededor de $ 15,000, en comparación con el costo promedio de $ 154,000 para los conflictos que se resuelven a través de procedimientos legales.
Los empleados que tienen habilidades en solución de conflictos pueden ser más productivos y efectivos. Según un estudio del Institute for Conflict Management, los empleados pasan en promedio 2.8 horas por semana manejando conflictos, lo que equivale a alrededor del 13% de su tiempo de trabajo. Si los empleados tienen habilidades en solución de conflictos, pueden manejar estos conflictos de manera más rápida y efectiva, lo que les permite dedicar más tiempo y energía a su trabajo.
La solución de conflictos también puede mejorar el compromiso y la satisfacción de los empleados. Un estudio de la Universidad de California, Irvine, encontró que los empleados que trabajan en ambientes donde se fomenta una resolución de conflictos positiva reportan niveles más altos de satisfacción laboral, compromiso y productividad.
En general, la capacitación en solución de conflictos puede tener un impacto significativo en la productividad, el compromiso y la satisfacción de los empleados, así como en el costo y la eficiencia operativa de la empresa.